Кто у нас тут главный по цифровому сервису среди российских застройщиков?
Proptech Media выкатили свежий рейтинг — и, честно говоря, это не просто список по алфавиту, а результат большого разбора полётов: кто реально умеет работать с клиентом онлайн, а кто только делает вид.
В этот раз в исследовании участвовали более двадцати ключевых игроков рынка, и каждый прошёл через детальный чек — больше 250 параметров, от первой встречи на сайте до жизни в квартире с умными сервисами. Не просто «у кого красивее лендинг», а как вообще устроен цифровой клиентский путь: где удобно, где быстро, а где всё ещё «приходите в офис с паспортом».
За последние пару лет стройка в России стала заметно более цифровой, но, как обычно, не все в одинаковой степени. Крупные компании бодро осваивают новые технологии, оптимизируют процессы и стремятся сделать сервис по-настоящему удобным, нанимают топовых управленцев по цифровизации из финтеха и икоммерса. А вот средним и небольшим гораздо сложнее: ресурсов меньше, экспертизы не всегда хватает, да и страшно что-то менять, когда и так всё работает. Поэтому для них особенно важны понятные кейсы и рабочие решения, которые можно взять и внедрить без долгих танцев с бубном проб и ошибок. Кстати, даже у лидеров рынка часто весь накопленный опыт так и остается внутри компании, а это упущенные возможности для роста и экономии.
Команда консалтеров из Proptech Media решила эту историю немного расшевелить: собрали лучшие практики, разобрали, что реально работает, где зарыты главные барьеры, и можно ли вообще перевести всё в онлайн — не только выбор, но и сделку, и заселение. Спойлер: большинство компаний по-прежнему делают ставку на этап выбора — здесь проще всего мерить результат, а вот дальше автоматизация идёт медленнее. Продать квартиру онлайн хотят многие, но готовы к этому далеко не все.
Если коротко по сегментам: массовый рынок всё активнее внедряет роботов и автоматизацию, чтобы ускорить продажи и снизить нагрузку на менеджеров. Бизнес- и премиум-застройщики делают ставку на индивидуальный подход и сервис с человеческим лицом (но получается тоже не у всех).
Интересно, что все больше компаний переходят на готовые цифровые решения: сайты, приложения, сервисы для жителей. Это и дешевле, и быстрее, и ошибок меньше. Правда, уникальных фишек становится меньше, но некоторые застройщики умудряются даже в стандартном интерфейсе показать свой стиль и отношение к клиенту.
Из свежего — эксперты особо отмечают сервисы онлайн-бронирования, рассрочки и обмена. Причем обмен — это не просто альтернатива ипотеке, а реально удобный инструмент для тех, кто не хочет влезать в кредит. Идеально, когда все варианты покупки видны сразу, а детали — по клику, без лишних звонков и ожидания.
В этот раз в рейтинге появились и новые номинации: — «Лучший Digital CX» — за комплексный клиентский опыт на всех этапах; — «Приложение для покупки» и «Приложение для жизни» — за самые удобные цифровые сервисы; — и свежая «ТОП CDTO» — чтобы отметить тех, кто двигает цифровую трансформацию вперёд.