Цифровизация
в 2023 году глазами девелоперов

В 2023 году акцент сделан на внедрение инструментов, повышающих эффективность работы сотрудников и операционных функций. Крупные компании наладили процессы, теперь настало время для повышения их эффективности как с технологической стороны, так и с точки зрения человеческого фактора. Трендом станет развитие внутренних разработок, позволяющих обеспечить импортозамещение в сфере ИТ.

Традиционно мы используем инструмент управления проектами. В текущем году сделали упор на достижение показателей по подразделениям и менеджменту. Были созданы дашборды, позволяющие оперативно получать информацию об отклонениях в тех или иных бизнес-процессах. В 2022 году мы реализовали ИТ-стратегию полного цикла для девелопмента, которую разработала компания «Философт». Теперь ИТ-продукты используются на разных стадиях девелоперского цикла:

В ГК «Страна Девелопмент» можно выделить основные группы инструментов:

В рамках внедрения ЭДО — сроки подписания договоров сокращены более чем в 2 раза.

Мы изучаем и пробуем современные инструменты, но оставляем только работающие
и необходимые. Основной акцент на технологиях, которые обогащают клиентский опыт. Сейчас используем 3D-туры с возможностью посмотреть вид из окна будущей квартиры, цифровые модели благоустройства с интерактивными картами, показываем планировки с движением солнца в разное время дня.
Мы анализируем результаты внедрения инструментов: когда в ипотечном калькуляторе мы добавили возможность сравнить различные варианты ипотеки, интерес значительно возрос. 3D-туры увеличивают время пользователей на сайте и конверсию.

С точки зрения цифровизации, сегодня важно четко просчитывать эффективность различных решений. Имиджевые проекты никто из застройщиков не запускает — неподходящее время. Многие делают ставку на проектирование — это самый окупаемый, но и самый финансово затратный этап.
Наибольшим потенциалом с точки зрения экономии обладает строительство.

Думаю, что процесс строительства нужно рассматривать комплексно — невозможно вводить цифровые инструменты на одном этапе. Этап строительства напрямую влияет на формирование себестоимости, поэтому больше всего внимания уделяется информационным потокам и их скорости.

На этапе продаж и маркетинга формируется имидж компании, и все взаимодействие с клиентом должно осуществляться в цифровой среде. Процесс менеджмента и принятия управленческих решений должен основываться на актуальных данных «здесь и сейчас». Поэтому выделить отдельный и самый важный этап — невозможно.

Важно, чтобы автоматизация присутствовала на всех этапах и была эффективной. Мы в свою очередь планируем усилиться в 2023 году в онлайн-продажах и контроле качества. А также в полном переходе на цифровой документооборот.

У многих компаний сейчас оцифрованы продажи, созданы VR-шоурумы и внедрены другие инновации, но здесь есть большой вопрос с возвратом инвестиций. Конечно, крайне важна и нужна работа с клиентом. У современных пользователей на первом месте стоят гибкость, скорость и персонализация. Застройщикам необходимо учитывать эти потребности и внедрять цифровые решения для новых поколений.

Мы в Tashir Estate считаем, что цифровизация должна бесшовно применяться на каждом этапе девелопмента. Второй год мы проводим эксперимент по развитию собственного отдела ИТ-разработки. Сейчас делаем акцент на развитии продуктов, направленных на работу с нашими действующими клиентами. Создали и протестировали мобильное приложение BuDostoop для упрощения взаимодействия жителей с управляющей компанией. В нем можно заказывать услуги мастера, счета и справки, гостевые пропуски одним нажатием кнопки. Резидентам не нужно звонить в УК, чтобы оставить заявку, достаточно открыть приложение в любое удобное время и решить все вопросы. Мы получаем прямую обратную связь и имеем возможность дорабатывать продукт в соответствии с ней.