Группа Плюс представила ИИ-решение для автоматизации обработки проактивных запросов риелторов в чатах на Авито, Циан и Домклик. Робот-ассистент подключается к чатам через официальные API, уточняет параметры запроса и формирует клиентские карточки в CRM, снижая рутинную нагрузку и минимизируя ошибки ввода. Для рынка недвижимости, где быстрота реакции на запросы критична, такой подход позволяет повысить конверсию и систематизировать процесс работы с обращениями, что находит подтверждение в данных пилотного тестирования и оценках экспертов группы.
«По нашим данным, около 55% клиентов уже предпочитают чаты звонкам. При этом у риелторов не всегда хватает времени отвечать на все входящие сообщения в классифайдах. В результате до 33% чатов просто теряются. Каждый неотвеченный вовремя чат — потенциальная потеря денег. Мы посчитали, что только по сети Самолет Плюс, в первом полугодии 2025 года это решение могло бы принести партнерам сети до 199 млн рублей выручки. С помощью ИИ партнеры перестают терять клиентов в чатах и могут сосредоточиться на сделках» — комментирует Ольга Цыганкова, руководитель контакт-центра Самолет Плюс (входит в группу Плюс).
«Результаты пилотного тестирования показали, что конверсия в получение реального номера телефона выросла примерно на 20%. Но главное — меняется сам подход к работе с входящими обращениями. Риелторам больше не нужно вручную разбирать чаты на разных площадках, держать связь 24/7 и переживать, что кто-то из клиентов останется без ответа. Искусственный интеллект берет на себя первичную коммуникацию и фиксирует все данные. Это высвобождает десятки часов в неделю, которые можно направить на реальные рабочие задачи: поиск новых клиентов, показы и проведение сделок. Ни один потенциальный клиент не теряется, а риелтор получает полный портрет клиента и может работать уже с теплым обращением», — комментирует Сергей Завелишко, руководитель направления ИИ-продуктов группы «Плюс».