В октябре 2024 года отраслевое издание о цифровизации в строительстве и недвижимости Proptech Media представило углубленное исследование «Цифровой клиентский опыт в недвижимости», которое основано на анализе комплекса каналов взаимодействия пользователя с недвижимостью на этапах от покупки до эксплуатации объектов жилой недвижимости. Цель организаторов исследования — сформировать вместе с застройщиками и цифровыми сервисами эталонный сценарий CJM, для улучшения клиентского опыта. (В конечном счете все мы используем недвижимость и то, как устроена коммуникация с управляющей компанией дома или застройщиком оказывает большое влияние на качество жизни)
В 2023 году Proptech Media Consulting провело исследование «Супераппов девелоперов», в котором участвовали топ-20 девелоперов РФ, по итогам рейтинга в списке победителей оказались не только известные своей цифровизацией застройщики, но и те, кто лишь недавно вышли на федеральный рынок из регионов.
В рамках исследования консультанты агентства, совместно с экспертным советом, в который входят представители застройщиков, цифровых сервисов и банков, проанализируют все этапы цифрового клиентского пути в недвижимости: от выбора объекта до проживания, составят карту ключевого функционала web, мобильных и интегрированных фиджитал каналов коммуникации и оценят их эффективность с точки зрения клиента. Также, в рамках развернутого отчета участники получат конкретные рекомендации по улучшению цифрового клиентского опыта в недвижимости.
По итогам будет составлен рейтинг лучших digital решений в недвижимости, основанный на функциональном, экспертном и рейтинговом анализе. В этом году к экспертному исследованию добавляется масштабное голосование пользователей, которое пройдет в партнерстве с одной из крупнейших пользовательских платформ отрасли, которую используют более 10 млн пользователей ежемесячно.
В рамках исследования консультанты агентства, совместно с экспертным советом, в который входят представители застройщиков, цифровых сервисов и банков, проанализируют все этапы цифрового клиентского пути в недвижимости: от выбора объекта до проживания, составят карту ключевого функционала web, мобильных и интегрированных фиджитал каналов коммуникации и оценят их эффективность с точки зрения клиента. Также, в рамках развернутого отчета участники получат конкретные рекомендации по улучшению цифрового клиентского опыта в недвижимости.
По итогам будет составлен рейтинг лучших digital решений в недвижимости, основанный на функциональном, экспертном и рейтинговом анализе. В этом году к экспертному исследованию добавляется масштабное голосование пользователей, которое пройдет в партнерстве с одной из крупнейших пользовательских платформ отрасли, которую используют более 10 млн пользователей ежемесячно.
Почему девелоперы участвуют в исследовании?
По итогам прошлого года застройщики из топ-20 РФ (по версии портала ЕРЗ) отмечают, что такое открытое рыночное исследование позволяет не только проанализировать свой цифровой клиентский путь, но и сравнить его с решениями конкурентов, не предоставляя доступ к чувствительным данным. Цифровая трансформация в тренде не только строительной отрасли, однако именно такие исследования помогают понять, как в действительности внедрение инструментов влияет на бизнес-показатели и удовлетворенность клиентов.
