Разбирая кейсы застройщиков и других смежных отраслей, мы видим много типичных ошибок, которые можно было бы избежать. Итак, как должна строиться здоровая цифровизация взаимодействия с клиентами?
Гайд от Proptech Media
Определите цели. Зачем вам нужна цифровизация? Какие проблемы вы хотите решить?
Проведите анализ. Изучите потребности ваших пользователей, выявите их «боли».
Разработайте стратегию. Спланируйте, как вы будете внедрять цифровые инструменты, как будете обучать персонал и пользователей.
Выберите инструменты. Подберите цифровые решения, которые помогут вам достичь ваших целей и решить проблемы пользователей, возможно на рынке есть готовые решения и вам не нужно изобретать велосипед.
Протестируйте и запустите. Проведите тестирование, соберите отзывы и запустите свои цифровые решения.
Постоянно улучшайте. Анализируйте результаты, собирайте обратную связь и постоянно улучшайте свои решения.
Что еще важно держать в фокусе девелоперам?
Не начинайте с роботов. Роботы — это круто, но часто это "вау-эффект" без реальной пользы. Начинайте с малого, с решения конкретных проблем пользователей. Проведите анализ, выявите самые болезненные точки и только потом ищите цифровые решения.
Думайте о пользователях. Цифровизация должна быть удобной и понятной для людей. Не нужно делать сложное решение ради сложного решения. Простые и интуитивно понятные инструменты приносят больше пользы.
Тестируйте и улучшайте. Не запускайте цифровые решения без тестирования. Соберите фокус-группу, проведите опросы, узнайте, что нравится, а что нет. И постоянно улучшайте свои решения на основе обратной связи.
Интеграция — ключ к успеху. Все ваши цифровые инструменты должны работать вместе как единая система. Если у вас есть сайт, мобильное приложение и робот, они должны быть интегрированы, чтобы пользователь мог получить информацию и услуги в любом месте.
Обучение персонала — это важно. Ваши сотрудники должны уметь пользоваться цифровыми инструментами и помогать пользователям. Проводите обучение, объясняйте, как работают системы, и мотивируйте персонал использовать новые технологии.
Вместо заключения
Цифровизация — это не про технологии, это про людей. Делайте цифровые решения для людей, и они будут вам благодарны.